Бизнес портал: менеджмент, финансы, персонал, реклама

В России давно и прочно утвердилась система скидочных и накопительных карт торговых сетей. Сегодня такими картами лояльности владеют 75% граждан и регулярно ими пользуются 72% потребителей. Чаще всего в магазинах их предъявляют люди в возрасте от 30 до 50 лет — эту статистику приводит холдинг «Ромир». Причём, по его данным, около трети покупателей используют во время повседневного шопинга как скидочные карты, так и накопительные. Россия движется в русле общемировой практики, и скидочно-бонусный «пластик» реально даёт потребителям сэкономить «лишнюю копейку», особенно в секторе продуктового ритейла, говорят опрошенные News.ru эксперты.
Молодо-зелено

По итогам опроса оказалось, что меньше всего скидками в магазинах интересуется молодёжь. А потребители в возрасте от 30 до 50 лет напротив — используют бонусные и накопительные карты в 80% случаев, когда ходят за покупками.
Женщины в этом вопросе более активны, чем мужчины: картами лояльности обоих видов пользуются 38% дам и 25% джентльменов. При этом, как заявили 39% опрошенных женщин и 19% мужчин, они вообще не пользуются ни какими картами.
Новые формы
Интерес к дисконту в России давно растёт. Даже на протяжении кризисных 2014−2016 годов, когда потребительский спрос падал, что заставило многих ритейлеров внимательнее искать способы увеличить трафик розничных сетей и удержать лояльную аудиторию покупателей.

Сейчас скидочные и накопительные карты пользуются популярностью у жителей городов-миллионников и городов с населением от 500 тыс. человек. Карта покупателя — уже традиционный инструмент поощрения, обретающий всё новые формы. Магазинам он позволяет определить целевую аудиторию и дифференцировать её, проанализировать покупки и выявить наиболее популярные товары. И в итоге — сформировать круг постоянных, доверяющих ему клиентов.
В основном, российские программы лояльности — именно дисконтные. С одной стороны, они наиболее просты и понятны. С другой, продавцу их легче администрировать и поддерживать. Главное — придумать способ, как «узнавать» своего, по-настоящему преданного клиента. Если, к примеру, в конце XVIII века английские лавочники снабжали покупателя специальным медным жетоном, дававшим право обменять его на другой товар при следующей покупке, то сегодня самое распространённое решение — выдача куска «пластика».
Эта система приносит ощутимую пользу и материальную выгоду, рассказывает News.ru москвич Александр П.

«С помощью карты супермаркета «Виктория» я уже сэкономил на покупках около 20 тысяч рублей. Эта информация пришла мне на электронную почту. Магазин знает мои предпочтения и регулярно делает скидки именно на нужные мне товары. Но пару раз я по невнимательности купил молоко с большим дисконтом и с приближающимся к критическому сроком годности. В результате через пару дней оно прокисало. Так что стоить быть внимательнее со скидками», — рассуждает он.

Бонусы берут своё
Между тем, в последние два года в России всё больше ритейлеров объявляют о смене программы лояльности — от карт, предоставляющих скидки, они активно уходят в сторону бонусных накоплений. Дело в том, что снижение цены прямой скидкой вызывает у многих покупателей повышенное недоверие к качеству товара. Как показала практика, покупателю бонусы дают больше гибкости и возможность избирательно подходить к скидке: хочу — коплю долго на покупку, а хочу — трачу бонусы сразу. Такая программа действует, например, в сети супермаркетов «Перекрёсток» с картой «Перекрёсток Клуб».
В мировом ритейле дисконтных программ в чистом виде становится всё меньше. Те, что остались — в основном смешанные, дисконтно-бонусные. Для торговых сетей они однозначно выгоднее: в отличие от скидки, формирующейся из маржи предприятия, то есть приводящей к потере доходности, бонус формируется из денег покупателя, которые он внёс в кассу при совершении покупки.
Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП):

«Компании борются за лояльность клиентов, которые не богатеют, цель любой торговой сети — обеспечить регулярность покупок именно у неё. Дисконтные и накопительные программы, наравне с краткосрочными распродажами и сезонными скидками — это нормальный маркетинговый инструмент, широко применяемый не только у нас, но и в других странах. В России эта тенденция в последние три-четыре года стала заметна всем. Могу лишь дать банальный совет: сохраняйте бдительность, сопоставляйте цены на товары и не торопитесь реагировать на скидочные предложения. Компании, продающие парфюмерию, ювелирные украшения или электронику, часто завышают базовые цены. При этом скидка по карте может составлять 25%. То есть, стоимость какого-нибудь холодильника даже с учётом бонусной карты может оказаться выше, чем у конкурентов без всяких акций. Что касается продовольственных сетей, я бы не сказал, что они грешат скидками на те продукты, которые, по сути, надо снимать с продажи. В продуктовом магазине нужно лишь следить за целостностью упаковки и сроком годности».

Источник

Рейтинг: 
Голосов пока нет

Реклама

Календарь

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Октябрь 2018
 

Опрос

Нравится ли вам наш сайт?

Copyright © 2018