Бизнес портал: менеджмент, финансы, персонал, реклама

- В Европе существует правило: не звонить кому-либо во время трансляции выпуска новостей или футбольных матчей. То же самое может относиться к иным телепередачам, если они достаточно популярны в той среде, к которой относится интересующий вас абонент.

- Согласно европейским нормам беседа по телефону не должна продолжаться более 5 минут.

- Ни в коей мере не следует начинать разговор с фраз "А это кто?" или "Куда я попал?".

В случае, если вы не уверены, что дозвонились до нужного вам места или человека, выйти из ситуации можно так. Назовите фирму или имя интересующего вас человека, уточнив при этом, правильно ли вы набрали номер ( "Это агентство "Спектр", не так ли?"; "Я хотел бы переговорить с Александром Ивановым, я ведь могу найти его по этому телефону?").

- Деловой звонок - это часть работы, и, возможно начало будущего выгодного сотрудничества, поэтому никогда не употребляйте при разговоре фразы "Я не знаю" или "Мы этого не делаем". Если даже это действительно так, будьте дипломатичны. Замените "разрушающие" контакт предложения более деликатными формами: "Я сейчас уточню" или "Возможно, вам подойдет другое решение, мы можем вам предложить...".

- Не следует употреблять в разговоре фразу "Вы должны", даже если вы хотите сообщить абоненту как добраться до вашего офиса. "Вам лучше проехать по такой-то улице" - согласитесь, звучит приятнее.

- Не следует сразу бросать трубку, если вы ошиблись номером. Прежде, чем нажать на рычаг отбоя, необходимо извиниться.

- Не следует прерывать разговор прежде, чем вы поблагодарили собеседника за разговор.

В свою очередь, звонивший также может выразить благодарность за уделенное, ему время.

- И, наконец, вопрос "Кто спрашивает?" при попытке идентифицировать абонента запрещен правилами этикета, а вот фраза "Как вас представить?", напротив, вполне законна.

Рейтинг: 
Голосов пока нет

Реклама

Календарь

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Октябрь 2018
 

Опрос

Нравится ли вам наш сайт?

Copyright © 2018